بهترین افزونه چت آنلاین وردپرس (معرفی جامع 10 افزونه برتر)

بازدیدکننده وب‌سایت شما حوصله صبر کردن ندارد. او به دنبال پاسخ فوری است و اگر آن را پیدا نکند، به سادگی دکمه بازگشت را زده و به سراغ رقیب شما می‌رود. این سناریوی تلخ، اما واقعی، بزرگترین نقطه ضعفی است که یک کسب‌وکار آنلاین می‌تواند داشته باشد. خوشبختانه، راه‌حل ساده است: ایجاد ارتباط لحظه‌ای. اینجاست که اهمیت داشتن بهترین افزونه چت آنلاین وردپرس مشخص می‌شود. این ابزارها دیگر یک گزینه لوکس نیستند، بلکه یک ضرورت استراتژیک برای تبدیل بازدیدکننده به مشتری وفادار محسوب می‌شوند.

ارتباط آنی، اعتمادسازی و پشتیبانی لحظه‌ای، سنگ بنای یک کسب‌وکار آنلاین موفق است. همانطور که مرحله طراحی سایت اهمیت بالایی دارد و نکاتی مثل مزایای استفاده از المنتور پرو در ایجاد یک تجربه کاربری جذاب غیرقابل انکار است، ابزار چت آنلاین نیز این تجربه را کامل و انسانی می‌کند. در این مقاله جامع، ما 10 مورد از بهترین و کاربردی‌ترین افزونه‌های چت زنده وردپرس را، از غول‌های بین‌المللی تا گزینه‌های قدرتمند ایرانی، زیر ذره‌بین قرار داده‌ایم تا شما بتوانید آگاهانه انتخاب کنید.

چرا وب‌سایت شما به افزونه چت آنلاین نیاز دارد؟

شاید فکر کنید که یک صفحه تماس با ما یا یک فرم ایمیل کافی است اما آمارها چیز دیگری می‌گویند و کاربران مدرن انتظار پشتیبانی آنی دارند. یک افزونه چت زنده شکاف بین سوال کاربر و پاسخ شما را پر می‌کند و مزایای خاصی را به همراه دارد:

• افزایش نرخ تبدیل: پاسخگویی فوری به سوالات کاربر در مورد محصول یا خدمات، تردیدهای لحظه خرید را از بین می‌برد و مستقیماً نرخ تبدیل را افزایش می‌دهد.
• اعتمادسازی و وفاداری: وقتی کاربر می‌بیند که یک انسان واقعی آماده پاسخگویی است، حس اعتماد قوی‌تری نسبت به برند شما پیدا می‌کند. این تجربه مثبت، مشتریان را وفادار می‌سازد.
• جمع‌آوری سرنخ (Leads): حتی زمانی که آفلاین هستید، بسیاری از این افزونه‌ها می‌توانند اطلاعات تماس کاربر را دریافت کنند و یک بازدیدکننده ساده را به یک سرنخ فروش ارزشمند تبدیل کنند.
• درک عمیق‌تر مشتری: شما مستقیماً می‌شنوید که سوالات، مشکلات و نیازهای کاربران شما چیست. این داده‌ها طلای نابی برای بهبود محصولات و استراتژی بازاریابی شما هستند.
• مزیت رقابتی: در بازاری که بسیاری از رقبا هنوز به پشتیبانی کند ایمیلی متکی هستند، ارائه چت زنده شما را یک سر و گردن بالاتر قرار می‌دهد.

مقایسه 10 افزونه برتر چت آنلاین وردپرس

ما لیستی 10 تایی از بهترین افزونه چت آنلاین وردپرس را بر اساس محبوبیت، امکانات، سهولت استفاده و بازخورد کاربران تهیه کرده‌ایم.

1. افزونه LiveChat

LiveChat یکی از پیشگامان و رهبران بازار چت آنلاین در سطح جهانی است. این ابزار یک پلتفرم کامل و جامع برای مدیریت ارتباط با مشتری است که فراتر از یک چت ساده عمل می‌کند و توسط برندهای بزرگی مانند IKEA و Adobe استفاده می‌شود.

○ ویژگی‌ها و مزایا

• رابط کاربری زیبا و حرفه‌ای: ویجت چت LiveChat بسیار شیک، مدرن و قابل تنظیم است و تجربه کاربری فوق‌العاده‌ای را هم برای کاربر و هم برای اپراتور فراهم می‌کند.
• سیستم تیکتینگ داخلی: اگر مشکلی در لحظه قابل حل نباشد یا کاربر زمانی مراجعه کند که شما آفلاین هستید، پیام او به صورت خودکار به یک تیکت پشتیبانی تبدیل می‌شود.
• اتوماسیون و هوش مصنوعی: می‌توانید پیام‌های خوشامدگویی خودکار بر اساس رفتار کاربر (مثلاً بازدید از صفحه قیمت) تنظیم کنید. همچنین دارای ربات چت (ChatBot) برای پاسخگویی اولیه است.
• گزارش‌دهی و تحلیل پیشرفته: LiveChat آمارهای دقیقی در مورد تعداد چت‌ها، زمان پاسخگویی اپراتورها، رضایت مشتری و… ارائه می‌دهد که برای بهینه‌سازی تیم پشتیبانی حیاتی است.
• یکپارچگی گسترده: به راحتی با بیش از 200 ابزار دیگر از جمله CRM ها (مانند HubSpot)، پلتفرم‌های ایمیل مارکتینگ (مانند Mailchimp) و ابزارهای تحلیلی یکپارچه می‌شود.

○ معایب

• قیمت بالا: LiveChat یکی از گران‌ترین گزینه‌ها در این لیست است و هیچ پلن رایگان دائمی (به جز یک دوره آزمایشی 14 روزه) ارائه نمی‌دهد.
• پیچیدگی برای مبتدیان: به دلیل گستردگی امکانات، ممکن است راه‌اندازی و استفاده از تمام ظرفیت‌های آن برای یک کسب‌وکار بسیار کوچک یا یک فرد، کمی پیچیده باشد.

○ این افزونه برای چه کسانی مناسب است؟

LiveChat برای کسب‌وکارهای متوسط تا بزرگ، فروشگاه‌های اینترنتی پربازدید و شرکت‌هایی که به دنبال یک راه‌حل پشتیبانی مشتری حرفه‌ای، قابل اعتماد و مقیاس‌پذیر هستند، ایده‌آل است.

2. افزونه Tidio

Tidio به سرعت به یکی از محبوب‌ترین افزونه‌های چت آنلاین وردپرس تبدیل شده است، عمدتاً به دلیل رابط کاربری بسیار مدرن، سهولت استفاده و ارائه یک پلن رایگان سخاوتمندانه.

○ ویژگی‌ها و مزایا

• پلن رایگان کاربردی: Tidio یک پلن رایگان دائمی ارائه می‌دهد که شامل چت زنده نامحدود، تا 3 اپراتور و پشتیبانی از چت‌بات (با محدودیت) است.
• ادغام چت‌بات و ایمیل مارکتینگ: Tidio فقط یک چت زنده نیست. این پلتفرم به شما امکان می‌دهد چت‌بات‌های بصری (بدون نیاز به کدنویسی) بسازید و حتی کمپین‌های ایمیلی ارسال کنید.
• راه‌اندازی بسیار آسان: نصب و راه‌اندازی Tidio در وردپرس به سادگی در چند دقیقه انجام می‌شود و داشبورد مدیریت آن بسیار کاربرپسند است.
• اپلیکیشن‌های موبایل قدرتمند: اپلیکیشن‌های موبایل Tidio (برای iOS و Android) به شما این امکان را می‌دهند که از هر کجا و در هر زمان به مشتریان خود پاسخ دهید.

○ معایب

• محدودیت‌های پلن رایگان: اگرچه پلن رایگان عالی است، اما ویژگی‌های کلیدی مانند مشاهده صفحات بازدید شده توسط کاربر یا پیام‌های خودکار پیشرفته، نیازمند ارتقا به پلن‌های پولی است.
• تمرکز کمتر بر تیکتینگ: Tidio بیشتر بر چت آنی و اتوماسیون متمرکز است و سیستم تیکتینگ آن به اندازه LiveChat یا Zendesk قدرتمند نیست.

○ این افزونه برای چه کسانی مناسب است؟

Tidio یک انتخاب فوق‌العاده برای کسب‌وکارهای کوچک تا متوسط، فریلنسرها و فروشگاه‌های اینترنتی است که به دنبال یک راه‌حل مدرن، مقرون‌به‌صرفه و همه‌کاره (چت، بات، ایمیل) هستند.

3. افزونه Crisp

Crisp یک پلتفرم پیام‌رسان مشتری با رویکردی مینیمال و مدرن است. این ابزار فرانسوی تلاش می‌کند تا تمام کانال‌های ارتباطی شما را در یک صندوق ورودی واحد (Unified Inbox) جمع‌آوری کند.

○ ویژگی‌ها و مزایا

• پلن رایگان سخاوتمندانه: پلن رایگان Crisp شامل 2 اپراتور، تاریخچه چت و اپلیکیشن‌های موبایل است که برای شروع کافی به نظر می‌رسد.
• پلتفرم همه‌کاره: Crisp فراتر از چت زنده، امکاناتی مانند پایگاه دانش (Knowledge Base)، کمپین‌های ایمیلی و یک CRM ساده را در همان پلتفرم ارائه می‌دهد.
• ویژگی MagicBrowse: این قابلیت به اپراتور اجازه می‌دهد تا (با اجازه کاربر) صفحه نمایش کاربر را به صورت زنده ببیند و او را در فرآیند خرید یا حل مشکل راهنمایی کند.
• رابط کاربری تمیز و سریع: ویجت چت Crisp بسیار سبک، سریع و بدون المان‌های اضافه طراحی شده است.

○ معایب

• محدودیت در اتوماسیون: قابلیت‌های چت‌بات و اتوماسیون در Crisp به اندازه Tidio پیشرفته نیست و بیشتر امکانات در پلن‌های پولی بالاتر قرار دارند.
• رابط کاربری کمی متفاوت: برخی کاربران گزارش داده‌اند که عادت کردن به رابط کاربری داشبورد مدیریت آن کمی زمان‌بر است.

○ این افزونه برای چه کسانی مناسب است؟

Crisp برای استارتاپ‌ها، شرکت‌های SaaS و کسب‌وکارهایی که به دنبال یک راه‌حل همه‌کاره (چت، CRM، پایگاه دانش) با طراحی مینیمال و مدرن هستند، گزینه‌ای عالی است.

4. افزونه Zendesk

Zendesk نامی غول‌آسا در دنیای نرم‌افزارهای پشتیبانی مشتری است. افزونه چت آنلاین آن (که قبلاً با نام Zopim شناخته می‌شد) اکنون بخشی از مجموعه بزرگتر Zendesk Suite است که یک اکوسیستم کامل برای مدیریت خدمات مشتری ارائه می‌دهد.

○ ویژگی‌ها و مزایا

• مقیاس‌پذیری بی‌نظیر: Zendesk برای رشد ساخته شده است. چه 10 کاربر داشته باشید چه 10 میلیون، این پلتفرم توانایی مدیریت آن را دارد.
• یکپارچگی کامل با اکوسیستم Zendesk: قدرت واقعی Zendesk زمانی مشخص می‌شود که چت زنده را در کنار سیستم تیکتینگ (Zendesk Support)، پایگاه دانش (Guide) و مرکز تماس (Talk) آن استفاده کنید.
• هوش مصنوعی قدرتمند (Answer Bot): ربات پاسخگوی Zendesk می‌تواند با استفاده از مقالات پایگاه دانش شما، به سوالات متداول کاربران به صورت خودکار پاسخ دهد و بار کاری تیم پشتیبانی را کاهش دهد.
• ابزارهای تحلیلی بسیار عمیق: Zendesk گزارش‌های جامعی در مورد عملکرد تیم، رضایت مشتری و گلوگاه‌های پشتیبانی ارائه می‌دهد.

○ معایب

• بسیار گران‌قیمت: Zendesk گران‌ترین گزینه در این لیست است و مدل قیمت‌گذاری آن می‌تواند برای کسب‌وکارهای کوچک گیج‌کننده و پرهزینه باشد.
• پیچیدگی و اتکای بیش از حد به اکوسیستم: اگر فقط به یک چت ساده نیاز دارید، Zendesk مانند استفاده از یک تانک برای کشتن یک مورچه است. تمام قدرت آن در گرو استفاده از کل مجموعه است.

○ این افزونه برای چه کسانی مناسب است؟

Zendesk منحصراً برای شرکت‌های بزرگ، سازمان‌های با تیم‌های پشتیبانی چندلایه و کسب‌وکارهایی که در حال حاضر از سایر محصولات Zendesk استفاده می‌کنند، توصیه می‌شود.

5. افزونه Tawk.To

Tawk.To با یک شعار جسورانه بازار را متحول کرد: 100% رایگان، برای همیشه. این افزونه به طرز شگفت‌انگیزی امکانات کاملی را بدون دریافت هیچ هزینه‌ای ارائه می‌دهد و به همین دلیل محبوبیت جهانی پیدا کرده است.

○ ویژگی‌ها و مزایا

• کاملاً رایگان: این بزرگترین مزیت Tawk.To است. شما اپراتورها، ویجت‌ها و تاریخچه چت نامحدود را به صورت رایگان دریافت می‌کنید.
• امکانات داخلی: شامل یک سیستم تیکتینگ ساده و یک پایگاه دانش داخلی است که هر دو به صورت رایگان ارائه می‌شوند.
• استخدام اپراتور: Tawk.To یک سرویس جالب ارائه می‌دهد که در آن شما می‌توانید اپراتورهای چت آموزش‌دیده را با هزینه‌ای مشخص (مثلاً ساعتی 1 دلار) استخدام کنید تا به جای شما 24/7 پاسخگو باشند.
• اپلیکیشن‌های کامل: دارای اپلیکیشن‌های دسکتاپ (ویندوز، مک) و موبایل (iOS, Android) کارآمدی است.

○ معایب

• رابط کاربری کمی قدیمی: در مقایسه با رقبای مدرنی مانند Tidio یا Crisp، رابط کاربری Tawk.To کمی قدیمی‌تر و شلوغ‌تر به نظر می‌رسد.
• پشتیبانی کندتر: از آنجایی که محصول رایگان است، سطح پشتیبانی که از تیم Tawk.To دریافت می‌کنید ممکن است به سرعت رقبای پولی نباشد.
• برندینگ: برای حذف برند کوچک Tawk.To از ویجت چت، باید هزینه ماهانه اندکی پرداخت کنید (اگرچه خود سرویس رایگان باقی می‌ماند).

○ این افزونه برای چه کسانی مناسب است؟

Tawk.To بهترین گزینه برای وبلاگ‌نویسان، فریلنسرها، کسب‌وکارهای نوپا و هر کسی است که بودجه بسیار محدودی دارد اما همچنان به یک ابزار چت زنده قابل اعتماد و پر امکانات نیاز دارد.

6. افزونه 3CX (WP Live Chat)

3CX که بیشتر به عنوان یک سیستم تلفن تجاری (PBX) شناخته می‌شود، افزونه محبوب WP Live Chat Support را خریداری کرد و آن را در پلتفرم ارتباطی یکپارچه خود ادغام نمود. این گزینه برای کسانی است که می‌خواهند چت، تماس صوتی و تصویری را یکجا داشته باشند.

○ ویژگی‌ها و مزایا

• ادغام چت با تماس صوتی و تصویری: مزیت اصلی 3CX این است که کاربر می‌تواند مستقیماً از طریق ویجت چت، با شما تماس صوتی یا حتی تصویری برقرار کند.
• میزبانی شخصی (Self-Hosted): برخلاف اکثر گزینه‌های ابری، 3CX به شما این امکان را می‌دهد که کل سیستم را روی سرورهای خودتان میزبانی کنید (اگرچه گزینه ابری هم دارند)، که برای برخی کسب‌وکارهای حساس به حریم خصوصی ایده‌آل است.
• پلن رایگان قوی: پلن رایگان 3CX امکانات زیادی از جمله چت، تماس صوتی/تصویری و اپراتورهای نامحدود را ارائه می‌دهد.
• بدون وابستگی به پلتفرم شخص ثالث: از آنجایی که افزونه روی وردپرس شما نصب می‌شود (در حالت Self-Hosted)، وابستگی کمتری به سرورهای یک شرکت دیگر دارید.

○ معایب

• پیچیدگی راه‌اندازی: راه‌اندازی 3CX، به خصوص در حالت میزبانی شخصی، بسیار پیچیده‌تر از یک افزونه چت ساده است و نیازمند دانش فنی بیشتری است.
• تمرکز بر ارتباطات یکپارچه (UC): این ابزار در اصل یک سیستم تلفنی است که چت هم دارد، نه برعکس. اگر فقط به چت متنی نیاز دارید، این گزینه ممکن است بیش از حد نیاز باشد.

○ این افزونه برای چه کسانی مناسب است؟

3CX برای شرکت‌هایی که در حال حاضر از سیستم تلفنی 3CX استفاده می‌کنند، یا کسب‌وکارهایی که نیاز دارند چت وب‌سایت را مستقیماً به مرکز تماس صوتی و تصویری خود متصل کنند، عالی است.

7. افزونه JivoChat

JivoChat یک راه‌حل پیام‌رسان همه‌کاره است که به شما اجازه می‌دهد چت‌های وب‌سایت، ایمیل‌ها، پیام‌های فیسبوک، تلگرام و حتی واتس‌اپ را در یک اپلیکیشن واحد مدیریت کنید.

○ ویژگی‌ها و مزایا

• صندوق ورودی همه‌کاره: مدیریت تمام کانال‌های ارتباطی از یک داشبورد واحد، مزیت رقابتی بزرگی محسوب می‌شود و در زمان تیم صرفه‌جویی می‌کند.
• پلن رایگان مناسب: پلن رایگان JivoChat تا 5 اپراتور را پشتیبانی می‌کند و تمام امکانات اساسی چت را داراست.
• قابلیت تماس تلفنی (Callback): کاربر می‌تواند شماره خود را در ویجت چت وارد کند تا شما در اسرع وقت با او تماس بگیرید. این ویژگی برای فروش بسیار موثر است.
• مانیتورینگ لحظه‌ای بازدیدکنندگان: می‌توانید ببینید کدام کاربران در حال حاضر در کدام صفحات هستند و به صورت فعالانه (Proactive) چت را با آن‌ها شروع کنید.

○ معایب

• رابط کاربری کمی شلوغ: به دلیل پشتیبانی از کانال‌های متعدد، داشبورد JivoChat می‌تواند برای کاربران جدید کمی گیج‌کننده باشد.
• محدودیت‌های زبان: اگرچه از فارسی پشتیبانی می‌کند، اما برخی کاربران گزارش داده‌اند که سفارشی‌سازی کامل آن به زبان فارسی به راحتی گزینه‌های بومی نیست.

○ این افزونه برای چه کسانی مناسب است؟

JivoChat برای تیم‌های فروش و پشتیبانی که به شدت در شبکه‌های اجتماعی (به خصوص تلگرام و واتس‌اپ) فعال هستند و می‌خواهند تمام این ارتباطات را با چت وب‌سایت یکپارچه کنند، ایده‌آل است.

قبل از اینکه به سراغ ادامه لیست و معرفی دو گزینه محبوب ایرانی برویم، بد نیست به یک نکته اشاره کنیم. چت آنلاین برای ارتباط آنی فوق‌العاده است. اما زمانی که اپراتورها آفلاین هستند یا نیاز به دریافت اطلاعات ساختاریافته از کاربر دارید (مانند فایل پیوست، انتخاب گزینه‌ها و…)، ویجت چت کارایی خود را از دست می‌دهد.

در این مواقع، این ابزار باید جای خود را به یک فرم تماس دهد. ترکیب چت زنده (برای ساعات آنلاین) و یک فرم حرفه‌ای (برای ساعات آفلاین) بهترین استراتژی است. انتخاب بهترین افزونه فرم ساز وردپرس (مانند Gravity Forms یا WPForms) به شما کمک می‌کند تا هیچ سرنخی را، حتی در نیمه‌های شب از دست ندهید. بسیاری از افزونه‌های چت پیشرفته نیز قابلیت نمایش فرم در حالت آفلاین را دارند.

8. افزونه گفتینو (Goftino)

گفتینو یکی از اولین و محبوب‌ترین پلتفرم‌های چت آنلاین ایرانی است که به طور خاص برای پاسخگویی به نیازهای کسب‌وکارهای داخلی طراحی شده است.

○ ویژگی‌ها و مزایا

• سرورهای داخلی و سرعت بالا: میزبانی در داخل ایران باعث می‌شود ویجت چت با سرعت فوق‌العاده‌ای برای کاربران ایرانی بارگذاری شود و هیچ تأخیری به دلیل تحریم‌ها یا مشکلات اینترنتی نداشته باشد.
• پشتیبانی کامل از زبان فارسی: تمام بخش‌های داشبورد، ویجت چت و تنظیمات کاملاً فارسی و راست‌چین (RTL) هستند.
• پلن رایگان مناسب: گفتینو یک پلن رایگان برای یک اپراتور ارائه می‌دهد که برای بسیاری از کسب‌وکارهای نوپا کافی است.
• یکپارچگی با ابزارهای ایرانی: به خوبی با CRM ها و فروشگاه‌سازهای ایرانی یکپارچه می‌شود.
• اتوماسیون و ربات: دارای قابلیت تنظیم پیام‌های خودکار و همچنین یک ربات پاسخگوی ساده برای مدیریت سوالات متداول است.

○ معایب

• محدودیت در یکپارچگی جهانی: به طور طبیعی، گفتینو به اندازه رقبای خارجی با ابزارهای بین‌المللی مانند Salesforce یا HubSpot یکپارچه نیست.
• رابط کاربری: اگرچه کاربردی است، اما برخی کاربران ممکن است طراحی رابط کاربری رقبای مدرن‌تر مانند رایچت را ترجیح دهند.

○ این افزونه برای چه کسانی مناسب است؟

گفتینو یک انتخاب عالی و مطمئن برای هر کسب‌وکار ایرانی (کوچک، متوسط یا بزرگ) است که مخاطبان اصلی آن در داخل ایران قرار دارند و به دنبال یک ابزار سریع، پایدار و با پشتیبانی فارسی قوی هستند.

9. افزونه رایچت (Raychat)

رایچت یکی دیگر از بازیگران قدرتمند در بازار چت آنلاین ایران است که با تمرکز بر طراحی مدرن، تجربه کاربری جذاب و امکانات پیشرفته، توانسته سهم بازار قابل توجهی را کسب کند.

○ ویژگی‌ها و مزایا

• طراحی بسیار زیبا و مدرن: ویجت چت رایچت و همچنین داشبورد مدیریتی آن، از نظر طراحی بصری، یکی از جذاب‌ترین گزینه‌ها در کل این لیست (حتی در مقایسه با رقبای خارجی) است.
• امکانات تحلیلی و رفتاری: رایچت آمارهای خوبی در مورد رفتار کاربران در سایت، عملکرد اپراتورها و… ارائه می‌دهد.
• اتصال به شبکه‌های اجتماعی: امکان اتصال به تلگرام، واتس‌اپ و اینستاگرام برای مدیریت یکپارچه پیام‌ها وجود دارد.
• ربات هوشمند: رایچت نیز دارای ربات پاسخگو برای مدیریت پیام‌های تکراری و افزایش بهره‌وری تیم پشتیبانی است.

○ معایب

• قیمت‌گذاری: پلن‌های رایچت ممکن است در مقایسه با برخی رقبای داخلی کمی گران‌تر به نظر برسند، هرچند امکانات ارائه شده این قیمت را توجیه می‌کند.
• پیچیدگی نسبی: گستردگی امکانات ممکن است باعث شود راه‌اندازی اولیه آن کمی بیشتر از گفتینو زمان‌بر باشد.

○ این افزونه برای چه کسانی مناسب است؟

رایچت برای استارتاپ‌ها، فروشگاه‌های اینترنتی مدرن و کسب‌وکارهایی که به زیبایی ظاهری ویجت چت و تجربه کاربری اهمیت زیادی می‌دهند و به دنبال امکانات تحلیلی و اتوماسیون قوی در یک پلتفرم ایرانی هستند، ایده‌آل است.

10. افزونه Olark

Olark یکی از ابزارهای چت زنده با سابقه و محبوب در بازار جهانی است که بر سادگی و کارایی تمرکز دارد. این ابزار به جای ارائه انبوهی از امکانات جانبی، تلاش می‌کند کار اصلی خود (یعنی چت زنده) را به بهترین شکل انجام دهد.

○ ویژگی‌ها و مزایا

• سادگی و سهولت استفاده: راه‌اندازی و استفاده روزمره از Olark بسیار آسان است. داشبورد آن خلوت و سرراست طراحی شده است.
• رونوشت چت‌ها (Transcripts): Olark تمرکز ویژه‌ای بر ذخیره‌سازی و تحلیل رونوشت چت‌ها دارد. این رونوشت‌ها به راحتی قابل جستجو هستند و می‌توانند به CRM شما ارسال شوند.
• قوانین اتوماسیون (Automation Rules): می‌توانید قوانین ساده‌ای تنظیم کنید، مثلاً اگر کاربر بیش از 30 ثانیه در صفحه قیمت‌گذاری ماند، چت به صورت خودکار باز شود.
• ویژگی‌های کمکی (Power-Ups): Olark به شما اجازه می‌دهد امکانات اضافی مانند Co-browsing (مشاهده صفحه کاربر) را در صورت نیاز به پلن خود اضافه کنید.

○ معایب

• قیمت‌گذاری بر اساس هر اپراتور: مدل قیمت‌گذاری Olark (Per-Agent) می‌تواند برای تیم‌های بزرگ به سرعت گران شود.
• عدم وجود پلن رایگان: Olark پلن رایگان دائمی ندارد و فقط یک دوره آزمایشی ارائه می‌دهد.
• رابط کاربری کمی قدیمی: مشابه Tawk.To، طراحی Olark نسبت به Tidio یا Crisp کمی سنتی‌تر به نظر می‌رسد.

○ این افزونه برای چه کسانی مناسب است؟

Olark برای تیم‌های فروش و پشتیبانی کوچک تا متوسط که به دنبال یک ابزار چت زنده ساده، پایدار و بدون پیچیدگی‌های اضافی هستند و تحلیل رونوشت چت‌ها برایشان اهمیت دارد، مناسب است.

کدام افزونه چت آنلاین وردپرس برای شما مناسب است؟

انتخاب بهترین افزونه چت آنلاین وردپرس یک پاسخ واحد ندارد، بلکه به نیازهای منحصر به فرد شما بستگی دارد. ما در این مقاله 10 ابزار برتر را بررسی کردیم که هر کدام در جایگاه خود بهترین هستند:

• اگر به دنبال یک راه‌حل کاملاً رایگان و پر امکانات هستید، Tawk.To بی‌رقیب است.
• اگر یک کسب‌وکار کوچک تا متوسط هستید و به اتوماسیون و چت‌بات در کنار یک پلن رایگان خوب نیاز دارید، Tidio عالی است.
• اگر یک شرکت بزرگ و Enterprise هستید و به اکوسیستم کامل پشتیبانی نیاز دارید، Zendesk گزینه شماست.
• اگر صاحب یک کسب‌وکار ایرانی هستید و سرعت و پایداری در داخل کشور برایتان اولویت دارد، گفتینو و رایچت بهترین گزینه‌های بومی هستند.

نصب یک افزونه چت آنلاین، تنها یکی از قدم‌های حیاتی برای حرفه‌ای کردن وب‌سایت شماست. این ابزار در کنار سایر افزونه های ضروری سایت وردپرسی (مانند افزونه‌های امنیتی، سئو و کش) است که می‌تواند سایت شما را به یک ماشین فروش و پشتیبانی قدرتمند تبدیل کند.

گام بعدی را با ساگاوب بردارید!

انتخاب ابزار مناسب، نیمی از راه است. پیاده‌سازی صحیح، تنظیم استراتژی پاسخگویی و ادغام آن با سایر بخش‌های کسب‌وکار شما، نیمه دیگر است. در ساگاوب، ما نه تنها در طراحی سایت و سئو تخصصی به شما کمک می‌کنیم، بلکه با ارائه مشاوره و بهترین ابزارها، شما را در مسیر موفقیت همراهی می‌کنیم.

برای بهینه‌سازی تجربه کاربری سایت خود و یا خرید افزونه‌های اورجینال و کاربردی وردپرس، می‌توانید به فروشگاه ما مراجعه کنید یا مستقیماً با تیم متخصص ما در تماس باشید.